Política de reembolso

REEMBOLSOS

Vitta notificará al usuario la correcta recepción de la devolución y procederá con el reembolso correspondiente. Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera:

Pago con tarjeta de crédito:
El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta.

Pago con tarjeta débito:
El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.

Pago a través de PSE:
El reembolso se reintegrará a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero.

Pago contra entrega (efectivo):
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el usuario. Para este trámite, el usuario deberá enviar la certificación bancaria de la cuenta y una copia de su documento de identidad (en formato de imagen o PDF) a través del mismo canal utilizado para radicar la solicitud.

Pago con Addi o Sistecrédito:
Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda.

El reembolso será procesado por Vitta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción física de la devolución. Una vez efectuada la transacción, Vitta enviará una confirmación al usuario a través del correo electrónico registrado.

Importante:
Para compras realizadas mediante pago contra entrega, únicamente se ofrecen dos opciones de reembolso:
(1) Saldo a favor para uso exclusivo en Vitta, o
(2) Transferencia a una cuenta bancaria.

Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, ni mediante consignaciones a través de plataformas como Efecty, Baloto u otros métodos distintos a los especificados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Algunas las prendas serán candidatas a cambios o devoluciones siempre y cuando estén en el mismo estado que fueron entregadas y con las etiquetas originales. (No aplica para Bodys, al ser prendas intimas)

Previo a realizar tu cambio o devolución, deberás contestar un formulario de satisfacción que determinará si es posible hacer válido este proceso
Ponte en contacto para más información: